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在竞争日趋激烈的发展环境下，高效准确的为客户提供售后服务，已经成为公共服务企业全程销售和服务模式中的重要环节。比如：自来水公司、燃气公司等。基于售后服务电话，纸质工单的传统客服系统效率低，成本高昂，特别在客户群体庞大而又需要信息及时反馈的情况下，很难有效的让客户服务满意。
为了提高客服效率，提升客户满意度，公共服务业公司建设自己的短信平台，应用于客户安全知识提示、定期停气通知、售后维修通知、欠费催缴等项目，为公共事业服务在新信息时代，及时、准确的沟通提供保障。